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客服话术沟通技巧

时间:2024-09-23 07:24:14

客服腑尸倚匝话术沟通技巧如下:

不以自我为中心。

别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去廪咫錾净做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,别人感觉受到了尊重,他们才会愿意帮你做事。

认真听取别人的谈话。

一定不要打断别人说话,那样非常不礼貌,即使是你有什么疑问,你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候,要委婉含蓄,不要太自我,这样别人才会愿意听。

客服话术沟通技巧

要注意把握对不同的人说话的态度。

与性格外向的人说话要豪爽一些,避免吞吞吐吐,引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣,要委婉含蓄,最好话题由他开头。

掌握“授”与“受”的分寸。

交谈是双向的沟通,不要目中无人,一个人滔滔不绝地说,不顾对方的感受,独霸天下,也不要走向另一个极端,什么也不说,造成冷场。恰当的做法是,该聆听时认真的听,并对对方的谈话内容给予回应,该讲话的时候积极发言,掌握发言和聆听的时机、分寸。

邀请与参与。

交谈过程中,有人过来应邀请其一同谈话,一般不能贸然参与别人正在进行的谈话,如果想参与其中,也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话,更不能只与某个女士攀谈。

交谈时多赞美,不说闲话,慎开玩笑。

多用赞美语言,不要指责对方,赞美应严肃、朴实,不要过于夸张,显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合,并不要把玩笑变成取笑,一定要注意分寸,慎开玩笑。

交谈过程中恰当运用肢体语言。

有时为了达到更好的效果,可以适当运用肢体语言,肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼,但不要太夸张,以免给人不稳重的感觉。

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