天猫店铺对于退款率高的宝贝，一般店铺都会为客户购买访羼拄妈运费险，那么新手客服人员怎么查询运费险，在工作中也是必须要了解工作环节的。下面简单介绍下流程。
工具/原料
千牛后台客服账号
方法/步骤
1、打开千牛后台，找到“常用”。
2、打开后，找到“已卖出的宝贝”进入到订单搜索页面。在昵称中搜索要查看到客户昵称。
3、搜索会出现您要找的订单。整个订单信息可以看到了。在订单的右面点开“详情”
4、正常情况下，运费险有三种情况，第一种是货已发出，客户未签收，会显示已出单，如果客服同意退款了显示理赔中。
5、订单如果是已经签收，会显示失效。
6、理赔页面会有订单编号理赔情况已经多久能够处理，在页面的最下方也会有保险理赔的流程和客服的联系方式。
