什么是社会化媒体营销螋觏钎厘?是基于人们可以极大参与和在线互动的媒体来进行企业的公关和营销,一般社会化媒体营销工具包括微博、微信、时挣狙娟博客、SNS、视频等。目前越来越多的企业或多或少投入到社会化媒体营销当中。
社交媒体时代,口碑是品牌营销的关键,比什么都重要。没有用户使用产品后的良好体验,就形成不了口碑,没有口碑就形成不了真正的品牌话题,形成不了话题就形成不了社交媒体时代的传播力优势。如何做好社会化媒体营销呢?
了解本行业本企业需求是什么
社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已,任何营销的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?这里面包括我们的产品定位、调性,我们的消费者在哪里?消费者喜好和偏好?竞争对手怎么样?目前网络现状如何?只有对这些足够了解,然后决定用什么社会化媒体平台,制定整体社会化媒体构架战略和战术。
了解社会化媒体平台优势
了解了自身产品和定位后,就要找到适合我们需要的社会化媒体平台,这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练,包括对每个平台的数据使用情况,人群特点,使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有:软文,短文,留言板,照片分享,播客,评论,转发,投票等形式。
制定社会化媒体战略
社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能达到真正的社会化营销。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节,它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的,然后要明确阶段的目标,还有明确我们采取社会化媒体平台构架,当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源。还有就是我们阶段的主题方向是什么?整体策略是把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。
施行制定战术方案
战略明晰了,就要晓得战术方案了。战术就是完全执行层面了,在相应的平台把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播,同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。
组建团队
一个配备完善的运营社会化媒体团队主要有:运营主管、策划(创意)、文案(编辑)、客服、推广(BD)、设计(美工)来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励,确保执行过程每个人都发挥最大价值。
社会化媒体营销结果如何评估
社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估?社会化媒体营销既要注重“数”(粉丝数、点击率等数据)也要衡量“质”(精准有效点击以及粉丝包括互动声量)更要追求“投资回报率”(顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向)来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。
适时调整社会化媒体策略
经过效果的监控以及分析和总结,不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整,甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换,比方增加新的社会化媒体营销平台等等,这样新一轮的社会化媒体营销又开始,形成一个良性和完整的闭环,一步一步利用社会化媒体服务于企业,甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。
社会化媒体运营并不是简单地在一些社交平台上开账号,发布内容,然后消费者就来找你了。社会化媒体运营需要用心经营,绝不是一蹴而就的。企业应该把社会化媒体营销纳入企业的整体目标中。运营过程中要尊重每一个网友,努力把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。
社交媒体时代,人人都可能是品牌代言人。任何自恋式的定位与自说自话式的传播都是没有机会的。在社会化媒体时代,品牌操盘手的定位更考究了,品牌形象所倡导的,一定是消费者能体验感受的,你的定位与品牌形象传播一定是要与消费者嘴里说出来的东西是高度契合的!
在社会化媒体出现之时,企业在品牌营销之时,营销传播的内容并未凸显出来,但是企业了解营销传播效果的渠道,也是通过市场调研的方式来看消费者的反馈。如今已跨入了自媒体时代,每个接触品牌的消费者都是带着自媒体来的饿,他们拥有微博、微信等各种社交媒体,随时可能让企业品牌的好与坏出现在媒体上。