软硬终端的建设软件建设：个人形象。包括：仪容仪表、行为举止、服务礼仪。硬件建设：店铺形象。包括：店铺装修、配套设施、灯光音乐、橱窗摆设、陈列布置、卫生情况等。
方法/步骤
1、仪容仪表--工作服：员工必须按规定穿着工作服，并保持整洁、无异味。咯悝滩镞禁止着带有污垢、明显褶皱的工装上岗。员工的工牌需平行佩庀鹱十揎带于左胸前。工鞋：上班时间必须统一穿着工鞋，工鞋必须统一颜色，按公司规定穿着鞋跟高度范围在3—5公分内。统一穿黑色丝袜。禁止光腿、光脚或穿运动袜、网眼丝袜等。夏天杜绝穿凉鞋和露出脚脂的鞋。
2、仪容仪表--饰物：耳环，可佩带一副耳环，款式需简单、细小，不宜夸张。范围：直径小于1.5公分。项链，只可带一条款式简单，不宜夸张。戒指，只可佩带一只款式需简单圆滑无突出。发夹，款式须简单。手链，不可佩带。不可佩带彩色隐形眼镜。
3、仪容仪表--化妆：上班时间内必须统一淡雅的妆容，包括眼影、睫毛膏、腮红、唇彩。禁止浓妆艳抹、禁止不化妆上岗；需要时及时补妆。整体装容要和谐自然，务求给顾客一个健康、清晰、时尚的感觉。
4、仪容仪表--头发：上班时间，长发要求统一发式，要将头发扎到脑后；刘海不过眉、不遮眼。短头发的梳理要整齐，头发不可以剪得太短（看到头皮），短发不过眉、不遮眼。发色禁止染过于突兀的颜色。头发要清洁，不可以有头屑。
5、仪容仪表--手部：手部要保持清洁，秋冬季要使用润手霜，避免手部干燥勾烂衣服。指甲：指甲要经常修剪，保持指甲长度与手指并长，减少勾破衣服的机会。指甲不可以藏有黑边及不能过长。不可以涂颜色过于夸张的指甲油。
6、仪容仪表--口腔卫生：保持口腔的清洁，确保无异味。保持口腔的干净，剔除牙缝里的食物残渣。体味：勤洗澡、注意保持体味清晰，不得有汗味、狐臭味。可适当喷涂香水，禁止喷涂过于浓烈、刺鼻的香水。
7、行为举止--站姿：站位时，两手交叉放于腹部，挺胸抬头，精神饱满。脚尖呈V字型15度。手势：引导顾客方向时、介绍产品时，手势应当五指并拢。掌心朝上呈120度手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。严禁用一个手指指点方向、做小动作。
8、行为举止--蹲姿：试鞋、挽裤脚时，与顾客保持适当距离，脚与肩同宽，前后错开一耔阵式肥脚距离，屈膝自然下蹲，女生注意防止走光。距离：惺绅寨瞀与顾客沟通时的距离保持在80—120cm，一臂距离。及时：当顾客有需求时，应以小碎步跑到顾客跟前，动静不宜过大。沟通：说话的时候要站在顾客看到的地方，最好在顾客的正面和侧面，不能在顾客的背后吓着顾客。
9、服务礼仪规范--接电话：电话接通，要礼貌主动地介绍自传陔侔抒己。如：您好！歌林富阳店，我是小王！惺绅寨瞀询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌的语言。如：请问您有什么事需要帮助？请问找哪位？要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等。
10、服务礼仪规范--打电话：礼貌用语，表明自己的意图。如：您好！我是歌林富阳店的小李，麻烦您帮我找一下小王？您好！我是歌林富阳店的小李，请问…（事件）…？语调要温和，语气要平稳。打电话时交待时间、地点、姓名要准确。打电话要注意环境。
11、服务礼仪规范--打招呼：顾客进入店铺时，第一位与顾客接触的店员必须用亲切的口语讲：“欢迎光临歌林”！其余所有导购人员都要亲切的打招呼，表示欢迎。当您正在接待顾客，有其他顾客挑选商品时，应当说：“您好！有需要请叫我。”顾客正在试穿，您需要进仓拿货时当回应：“请稍等”。目光接触，面部表情自然，微笑（露出八颗牙齿为宜）。
12、服务礼仪规范不可在卖场内，用手指指着顾客说话，对顾客评头论足。不可在卖场内，梳头、化妆、照镜、吃口香糖、修指甲、挖鼻孔、挑牙缝等不可在卖场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插于裤袋中；不可在卖场内，大声喧哗，聚堆聊天，在工作时间内谢绝私人探访或接电话；在任何情况下，不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排；