“把握问题的现状”就是当我尺攵跋赈们发现问题后，往往我们对这个问题的了解是笼统的、模糊的，为了对问题的具体情况进行了解，以获得问题的全貌，需要再一次对问题进行研究、分解并把握问题的重点。
工具/原料
二八法则
5W2H法则
一、问题描述
1、用绩效指标描述：就是通过运用绩效指标的方式对问题进行清晰表述，例如：（1）3月份营销额下降19.8%（2）3月份总体成交率下降30%
2、用5W2H法描述：在日常生活或工作中，我们每天都会遇到很多问题，这时候，我们可以借噢呆匆奁助“5W2H”技巧对问题进行具体的描述。比如：将“问题的原因是什么？问题的发生时间？问题的发生地点锵荚徕啭？谁发现的？影响如何？”进行描述，就会让自己或对方更容易把握问题的全貌。
3、用图表进行描述：就是通过柱状图、饼图、趋势图的方式对问题的历史、现状及趋势进行呈现，以让大家更加明确问题。
4、用具体行为描述：对于难以用数据、图表描述的问题，可以通过用定性的行为文字进行具体描啄醴荇侧述，例如：A餐饮店服务员在接待顾客时礼仪不到位，存在站姿不正的现象
二、分解问题
1、层次分解法：就是将问题分为多个方面进行分解，从而找出问题点。比如：将数据按照个人、年龄、场地、品种、设备等共同点进行分类
2、流程分解法：就是按工作流程进行细分，从而找出具体问题点所在。
3、矩阵分解法：就是对问题的各个组成部分绘制成四象限的矩阵或九宫格等呈现
三、把握重点
1、根据二八定律法则，每个问题都是由一些具体的问题构成，咱们通过第二步骤中的问题分解找到问题的重点。
