养生 装修 购物 美食 感冒 便秘 营销 加盟 小吃 火锅 管理 创业 搭配 减肥 培训 旅游

前厅经理具备6个技能是什么

时间:2024-09-23 15:25:14

前厅韦蛾拆篮经理具备6个技能是:

应变能力:

<禊诬娱飑p>服务中出现突发事件是屡见不鲜的,前厅经理在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以适当的让步。特别是责任多在服务员一方的时候就要更敢于承认错误,给客人及时的道歉和补偿。

营销能力:

一名前厅经理除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他服务项目。这既是充份挖掘服务潜力的重要方法,也是体现服务员主人翁意识的需要。

前厅经理具备6个技能是什么

语言能力:

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以“等。

交际能力:

饭店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系。妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人的这一感受将会对经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

记忆能力:

前厅经理在服务过程中,客人会向服务员提出一些如餐厅服务项目、星级档次、服务设施、特色佳肴、烟酒及点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要根据自己平时从经验中得来的、或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够及时了解所需要的各种信息。这既是一种服务指向、引导,也是一种能够征得客人欣赏的服务。

观察能力:

前厅经理为客人提供的服务,即应当为客人提供的、不需要客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下来准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;碰到带着很多行李的客人进门,服务员就要上前帮忙。

© 一点知识