在互联网思维铺天盖地的今天，任何商业主体都需要凭借平台或者媒介向受众目标传达优惠信蝌怦吩曰息和活动资讯，甚至是宣传自身的价值主张和品牌塑颊籍蕖慷造，所以建立自己的社群真的很有必要。社群运营绝对不是一朝一夕的事，它需要社群管理者长期的维护和付出。毫不夸张地说，如果把社群运营做好了，能把一家快死的宠物店开活。延伸服务、客户沉淀、活动推广、打造个人IP都是社群带来的用处，所以宠物店没有理由拒绝。
工具/原料
宠物店管理系统
为什么建设群
1、延伸服务大家都知道，一家宠物店业务覆盖范围大概在方圆2到3公里内，如果在这区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们又如何先手抢占客源呢？建群就是我们扩大业务覆盖范围的有效措施。比如平时有顾客到店消费，我们就可以把他们引进群里，告诉他们我们会时不时在群里做一些优惠活动，凡是加群的顾客都能享受，同时鼓励顾客把自己的朋友拉进群里，一起享受优惠。这样就能把5公里之外的客户拉拢进来。
2、客户沉淀顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客很有可能被其他宠物店瓜分。因此我们需要“建群”来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。
3、活动推广不知道大家有没有发现，宠物店在做线下活动时，覆盖率是极小的，同时资金投入还大。如果我们能利用社群做活动推广，仅需在群内发布一个活动文案，就可以让群里所有顾客知道我们的活动。
4、打造个人IP个人IP是我们区别其他宠物店的关键点。为什么现在这么多自媒体人能获得成功，因为他们都造了属于自己的IP。每一个人都是自己的品牌，网友认准的是这个人。同理，宠物店主也要打造自己的品牌，可以要从服务、商品、专业水准等各方面来打造。
社群管理
1、看到这里，大家已经知道建群的必要性，那么该怎么运营好社群，让它活跃起来呢？建群后通常会遇到这两个问题：没人说话、有人说坏话。如果管理人员处理不好，那建群也是毫无意义，最后社群因此解散倒问题不大，怕的是影响宠物店的声誉。可以从以下几点解决这两个问题：
2、找人运营社群。这个人也可以是你擢爻充种的朋友，但前提是这个人自己一定要养有宠物，也可以专门设置这样一个岗位或兼职，泌驾台佐3到4个人即可，运营人员是群里的润滑剂，帮助活跃我们的宠物群。运营人员在群里做分享自己的宠物，吸引群友。可以询问大家的宠物都吃什么牌子的猫/狗粮，玩什么玩具，去哪里美容等等，这时候运营人员就可以趁机推广我们宠物店的产品。运营人员分享教学视频，例如在群里分享宠物店修建狗毛，给狗狗洗澡的小视频，一开始顾客可能会学着自己动手，但真正能长期自己动手的估计也没有几个。我们分享这些内容，目的就是让顾客熟悉我们。
3、运浜你渑婧营人员帮助宠物店做好口碑。比如有人在群里说我们的坏话，社群是一个群体，人多口杂，只要一件坏事在群里发酵，可以说，一人一口唾沫都能把一个宠物店“淹死”。这时就需要运营人员站音浆纪娟出来为我们说好话。先安抚说坏话人的情绪，再对其他顾客的进行引导，意思是告诉其他看客“有这么多的人替我们宠物店说好话，我们的宠物店是值得信赖的。”就像我们在网购时，哪怕虽然看到有很多差评，但同时也有很多好评，很多人照样会选择购买。如果实在引导不了那个说坏话的顾客，也可以由运营人员将其踢出群聊。不能群主亲自踢出，避免落人口实。和专业人士合作，例如宠物医生、训犬师等等。邀请他们到群里为顾客答疑解惑。固定一个时间展开这个活动，固定时间一是因为专家的时间有限，二是为了培养群友习惯，让他们记住我们。通过和专家的问答活动，调动顾客的积极性，结束后可以让专家推荐店里的几款商品，此时我们的商品会更容易出售。此外，还可以每周固定一个时间拿来做教学活动，比如医生做义诊，训犬师做宠物训练教学等等。这么做的最终目的就是进一步拉近与顾客的关系，吸引更多客源。
4、群里做优惠活动。尽量少用优惠券来吸引顾客，因为如今大家对优惠券已经有些麻木了，没有那么大的吸引力，最多引来一次消费，很难养成顾客来我们这里消费习惯。因此可以做顾客消费多少次送1次洗护、消费满多少送某个商品等优惠活动，让顾客持续到店消费。又或者把销量低的商品和性价比高的商品进行捆绑售卖，这样一定程度上带动了不好卖的商品的销售量。
5、以上这个活动都可以通过宠老板宠物店管理系统的会员管理功能和门店营销功能来设置。同时，宠老板的微商城小程序还可以以你实体店铺为圆心五公里半径的范围里，微信开放流量，让你的宠物店自动出现在别人手机附近小程序的序列里，再次提升店铺曝光率。有人说，开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍！这就显得维系老客户就显得尤其重要。社群就是维护老顾客的有效方式，一定要做好社群运营。