送,是人际交往中的一鸠祛哂俭项重要举措。成功的脸送行为,能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感,矣喾动痞并因此让受赠者产生深刻的印象。我们大多数人都很幸运地接受过礼品,不过,这并不说明我们总能礼貌得体地接受礼品。而怎样还礼,同样很有学问。它体现你的修养、友善以及尊重。
商务人员接受别入的礼物时一定要符合礼仪规范。如果准备接受别人礼品,就没有必要再三推辞,心口不一。如果再三推辞,心口不一,反而让对方觉得自己不诚恳,给对方留下不好的印象。
当送礼者取出礼品时,接受礼物的一方的得体之法是应当表现得大方稳重,认真且面带微笑地注视着对方,在对方递上礼物的时候,要用双手接住,然后将礼物放在自己的左手上,将右手空出来和对方握手。如礼物较大不是很方便的话,可以将礼物放在桌子上,然后和对方握手,同时要说一些感谢之类的礼貌用语。
如果当时有时间的话,可以当着对方的面将礼物拆封,但动作一定要轻柔文雅,以防将礼物弄坏。接受境外客人赠送的礼品时,尤其屁要注意这一点。在外国人看来,礼品如果带有包装而自己不打开看,就等于怠慢对方,不重视对方所赠送的礼品。因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时,一定不要忘了当面打开看一看。如果不便当面打开欣赏,应在致谢后放于合适的地方,过后再向送礼者致谢。让对方感受到你的喜爱,这样他们才会感觉自己的礼没有白费。
同时对礼物需要进行一番赞美,让对方感受到你的愉快。你确实可以找到一些悦耳的话或者至少是令人开心的模棱两可的话来说。你可以感谢送礼人所花费的心血:“你能想到我太好了。”你可以感谢对方为买到合适的礼品所付出的努力,如:“你竟然还记得我收集古代地图。”当然,如果你确实喜欢某件礼物,那就明确地告诉对方。如果礼物是他人转交或者是寄交的话,要在接到礼物的时候通知对方礼物已到并表示感谢。接受贵里的礼品后,还需要打电话,发E-mail,成者写信专程再次向对方道谢。
重视别人送的礼物。千万不要拿礼物开玩笑,或者说任何被人认为是开玩笑的话,除非那是一件恶作剧的礼物。要表现得真心喜欢这件礼物,并对礼物所包含的意义表示感谢。你不难找到一些恭维话,如,“哦,多精致的手工”“这么罕见的颜色”“我从没见过这样的东西!”成只是一句“你想得真周到”。
一般情况下.不论你怎样看待送你的这件礼物,最好表示谢意并接受它。当然,有时候有必要拒收礼品。拒收礼物时,可遵照下列步骤。
如果送礼人是善意的,向他解释一下将礼品退回的原因(如公司政策),井对他表示感谢;可以给善意的送礼人说:“感谢你的盛情。不过,由于公司政策不允许我接受这件礼物,我只好将它退还给你。”
如果送礼人不怀好意(性暗示、隐含附加条件),则只需告诉他礼品不合适。如果对方打来电话,要你做出解释,可以引申你信中的话,或者更具体地做出解释:“这件礼物过于亲昵了,我们之间的关系不允许我接受这样的礼物。”如果对方坚持要你收下礼物,那他就太无礼了。你只需说“我已经给你解释清楚了”或“我仍然不想接受任何礼物”。为了自我保护,把退还礼品时写的信复印一份,保存在卷宗里.并注明退还礼品的日期以及退还方式。
西汉·戴圣《礼记·曲礼上》:“礼尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。”指礼节上应该有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方。我们在接受别人礼物以后要在适当的时候予以还礼,表示自己想和对方保持友好关系的想法,这也是一种礼貌的行为。而怎样还礼,同样很有学问。
商务人员不能在接受了别人的礼物以后马上就送礼物给对方,这样会给人一种自己勉强接受礼物然后迫不及待还对方人情的感觉,一般应在收到礼物后10天到一个月之内回礼为好。你也可以记着曾经接受过对方的礼物,然后在对方有节日庆典或者重大活动的时候,或者自己登门拜访对方送上自己的礼物,也可以寄以书信表示感谢,此外还可以在对方面前成者公众场合使用或者佩戴对方赠送的礼物,也可以在对方有困难的时候提供帮助。