随着企业对运营数据的逐渐重视，可视化数据统计成为了时下各平台必不可少的功能之一，在线客服系统也不麻质跹礼例外，除了会话接待，工单狃阝垮轹管理，客户管理外，数据统计也成为了系统中的一部分，下面我们就来看一下在客服平台中的数据统计都有哪些？是否能为企业运营、员工管理带来帮助？下面我们来看看在平台中企业能够直接查阅的基本数据有哪些？
方法/步骤
1、工作量分析：企业通过这里可以直接查看各坐席的每日工作量，像是在线接待，电话里的有效数据与无效数据，同时工作客户满意度在这里也可以直接查阅，这里的数据也可以作为考量客服工作饱和度的标准。
2、会话记录：通过会话记录，企业可以查看各渠访客的接待明细，以便于企业及时掌握每个渠道的运营情况，及时调整运营方案，让渠道资源得以充分利用，为企业增加更多的销售机会。
3、电话量概览：烂瘀佐栾这块主要是用户记录呼叫中心系统的数据，企业每日呼入呼出的数据都可以通过这里直接采集，也可以作为员工绩效考璀煌蒈琊核的参考，同时还可以借助这里的数据来综合分析企业所面向的用户活跃时间，以此来安排客服工作，能够有效避免客服长时间空闲造成资源浪费的情况。
4、网站统计：对于网站方面的统计，主要体现在用户活跃度方面，同时也可以根据渠道去统计相关数据，根据可视化图表体现，直观查看活跃用户及新用户的波动情况，也为企业优化网站提供切入点。
5、用户轨迹：对于用户轨迹的统计，主要有关键词、访问来源、地理位置、落地页等数据的统计，企业可以通过这些数据建立用户画像，用于辅助运营推广方面的工作。