酒店市场营销部仪容仪表规范/简版
方法/步骤
1、政策与程序标题：仪容仪表编号：P&P-SM-001隶属：市场营销部页数：共2页准备：醍祈喊廴市场销售部负责人日期：2015年5月2婷钠痢灵2日批准：总经理日期：目的规范销售人员的专业着装标准，体现温泉山庄的对外良好形象；程序及标准整体形象要求1.始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛；1.头发和指甲必须是干净和修饰整齐；1.口中无异味（蒜、香烟、酒的味道）；1.男员工应该经常剃须，女员工应为短发或将长发挽起来，化妆不要太、浓；1.销售人员的工装必须干净整齐；1.全体员工只能佩带小的首饰；1.每位销售和公关传销人员将根据其职位领到两套工装；1.每位销售和公关传媒人员穿着的工装必须是干净整洁并且烫熨平整，工装每天下班后必须归还布草房；1.办公台面上的物品摆放应整齐有序，避免频繁来访或接私人电话。仪态2.微笑，是服务工作中的基本表情，工作过程中，无论面对客人或同事应始终保持自信的微笑；2.亲切、友好，必要时要表示同情、关心，时刻做到精神饱满，不卑不亢；2.与客人交谈时应保持目光交流，给予客人及时的回应和重视。言谈3.声音要自然、清晰、柔和、亲切，声量适中，吐字清晰，保证客人可以听清楚；3.不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言；3.三人以上对话，要用相互都懂的语言；3.不得模仿他人的语言和谈话，不讲过分的玩笑；3.注意沟通技巧，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口；3.不得以任何借口顶撞、讽刺客人；3.要善于称呼客人姓氏，未知姓氏之前，应礼貌的使用“先生”或“小姐”等称呼；3.在提及第三者时，避免使用直性称呼“他”，应使用“那位先生”或“那位女士”等礼貌称呼；严禁用“喂”称呼客人；在回答客人问题遇到不清楚的事情时，不可生硬的回答“不知道”；3.凡受到客人的帮助，要及时表示感谢；客人致谢时，注意及时回应；3.客人来访时要问好，注意使用标准欢迎语“欢迎您光临我们酒店”，客人走时，应与客人友好道别，可使用标准语句“欢迎您下次再光临”；3.1因故离开正在服务的客人，要讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。