营销理论告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。对于买家来讲水貔藻疽，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试遗浆枷黥探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。当其决定第二次来购买的时候，沟通上就会顺畅很多。卖家在和这样的买家沟通时，不需要花费太多的精力去消除对方的疑虑，只要有针对性的介绍产品，一笔单子就成了。甚至有些熟络后的老客户，不仅会听从卖家的产品建议，还会容忍店铺偶尔出现的一些小问题。由此可见，老客户的关系维护作用可以达到事半功倍的效果。老客户是一种资源，在当今的淘宝市场，每开发一个新客户的成本已经要10块钱以上，有些甚至一个广告点击就去掉你几十元（如按摩椅等暴利产品）所以打造爆款越来越难，一个店铺如果没有爆款来支撑，就没有多少个自然流量，怎么办呢？好好利用你的老客户资源吧，让老客户帮助您打造爆款。一个店铺经营久了，都会累积很多客户名单数据库，有很大比例的店主并没有很好的利用好老客户资源，除了搞活动，节假日的时候群发一下手机短信以外，其他的几乎没有做。其实群发的效果大家有没有发现，效果并不理想？好的做法是什么样呢？我给大家几个建议，既省成本又比短信群发更有效。
方法/步骤
1、建立微信公众账号，把没有成交的，成交的客户都吸引到平台上。这个动作一定要在开始或者成交的时候做，不要等到客户收到货的时候才来做，确切的说应该是第一次做一个关注主张，成交以后再次催促订阅，转化率就能明显提高。
2、建立QQ群，只把成交的客户拉到群里，一有活动就在群里通知（一朋友的淘宝客户群有30多个，每次通过QQ群，都能激活一大片客户）这都是不需要成本的。
3、短信激活，短信激活有两种，一种是直接把活动信息告诉给客户，还嘀芟苒疾有一种是先不告诉客户活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不让他们买（其实很多客户被吸引劲忧商偌了以后还是会主动找上门要买的）用饥饿营销的方式先吸引他们，然后下一次再告诉他们，亲你在我们三万个老客户当中，得到了一个尊贵的名额，普通客户需要99才能拍，但是今天你有机会花69拍下。如果客户看到这样的信息，你说他会不会心动呢？一定要想清楚，有些客户买了你的产品以后，是不会再有第二次购买的，除非你能给到他几乎没有利润的价格，购买比例就会很大。关键是，当老客户下了订单，你就等于赚了10块钱以上的广告费。特别是在新款和换季的时候，能激活老客户能快速帮你的产品在同行中做到前列。
4、老客户也要分类，特别是重复购买的客户，这种客户忠诚度高，不需要促销也会持续购买，平本或亏本的产品可以避开他们，不告诉他们，否则要浪费不少利润。老客户管理的方法。1：最近一次购买的时间有多远。2：最近一段时间内购买的次数。3：最近一次消费的金额。
5、不要有交易活动的时候才想到老客户，平时过年，中秋，国庆的时候也要想到他们，否则我可记不住你是谁？要让客户记住，就要定期跟客户发送关系，让他们知道你是谁，你居然还在关心我。有好事的时候我当然会帮衬啦！