“优质服务”的含义，不同的巅貅晌陔人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的断芡闽彝基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。
工具/原料
服务的本质；1.让顾客满意。2.在服务过程当中，不仅仅是满意，还要让顾客感动。3.超越顾客的期望。
门店服务；1.团队活力2.肢体语言3.卫生环境
如何突破服务中的心理障碍；1.服务心理素质就是自我塑造。2.就是要喜欢与人打交道。3.在服务当中找到成就感，快乐感。4.服务的无止境。
充分了解客户1.了解我们的顾客并且建立客户觇致惯鸹档案。2.我们在给客人服务的过程当中，其实是有15分钟可以利用的，可以让顾客产生信赖感，也可以让我们更加的了解顾客。◆3缕计瓤账.要对顾客的基本身体状况了解。第五单元熟知客户的类型1.开放性客户。2.孔雀型客户。3.绵羊型客户。4.兔子型客户。
与顾客有效沟通的基本要求1.茧盯璜阝就是聆听。2.您在顾客沟通的时候，你千万心理要准备好，一个本子和一支笔。◆3.你在聆听顾客说话的时候，你要对于顾客有足够程度的同情伺拈渌渴心，表示足够的理解和赞同这样会使顾客产生抚慰感。◆4.顾客在讲话的时候一定要让顾客把话讲完，不要插话或打断顾客的讲话。5.保留顾客的隐私权。6.在沟通中的表情要温柔。
现场服务的步骤、重点环节1.第一个环节就是接待。2.第二个环节就是了解客人的需求。
必须掌握的五种核心元素1.表情；2.眼神；3.声音；4.语气；5.动作；
1.技师要学会赞美顾客；2.技师要有同理心；3.技师像专家一样的表情；4.单纯的微笑；
必须学会的七种服务动作1.聆听的动作；2.鞠躬的动作；3.下蹲的动作；4.请的动作；5.递名片的动作；6.吃饭的动作；7.倒水的动作；
必须掌握的十种服务心态1.神圣感心态；2.敬业的心态；3.学习的心态；4.付出的心态；5．爱心的心态；◆6．任劳任怨的心态；7．感恩的心；8．忠诚的心态；9．梦想的心态；10．坚持的心态；
如何开发客户1.来自于门店的客户；2.门店外的客户；3.自主挖掘的客户；
方法/步骤
1、生动、流畅、激情澎湃，将知识的灌输透过同事之间的互动与体验而完成，高强度的互动