企业是一个盈利机器水貔藻疽，它的成立就是为了赚钱，而这也是它的第一使命和目标。那企业怎么赚钱呢？
1.花最少的骀旬沃啭时间、人力、钱，来的人越多越好；
2.人来了，成交的人越多越好；
3.来的人，成交磋商时间越短越好；
4.已成交的客户，如何持续购买，购买的次数多、金额多、频率高、价格不敏感讨价还价少；
6.已成交的客户还推荐周围的朋友来购买。
不管用什么管理方法，什么电子策划、活动让利，只要可以持续让这6点越来越好，都可以尝试。市场营销的方法、广告的方法、销售的方法，各显神通都可以。
只要可以提升上面这6点，且花的时间、人工、钱最少，效果快、好又持久，就可以采用。如果不符合，说什么都没有用。
客户关系维护好，就可以很好做到以上6点？不一定吧。
1.有的客户，购买欲望低，无论你花费多少时间、人力、金钱，购买次数也不多、频率不高、金额不高。
2.有的客户，不仅购买欲望低，就连口碑宣传、朋友推荐都不购买。
3.有的客户，看着挺有购买力，但太挑剔，先跟他做个生意，其磋商时间长、利润低，还不如话费时间跟进其他的客户。
4.有的客户，你觉得他有消费潜力，但是你对他再好，他在购买的时候也还是会很理性，不会对你的好而偏好。
这些客户就不能作为客户关系维护的客户。因此客户关系维护该找什么客户呢？
1.购买欲望高，购买实力强。
2.对他好，他就可以偏向优先选择，可影响。
3.不是很挑剔
4.磋商时间短
5.价格不敏感
6.喜欢口碑宣传、推荐朋友。
7.主动提出建议
8.积极配合处理问题、调查、参加活动。
9.在竞争对手优惠降价比企业还疯狂的时候，让然继续在本企业消费的。
把这9类做成可量化的，每种给予积分、权重。最后得出的就是企业该维护的核心价值客户。这些人要保持住，不能流失，还要加大这个群体。
公司每个月，新增了哪些人？流出这个圈子多少人？为什么？什么原因？怎么才能挽回，以后如何改进？
怎么算客户关系维护好了，不是做个调查问卷客户说满意就是维护好了。因为中国人很含蓄，一般不会当面说不满意，那除非是已经很不满意才说不满意的。所以，打电话调查客户满意度，不能代表客户关系维护好了。需要事实说话。客户满意而事实上不产生相应行为，那客户关系没有意义。
因此，维护客户关系，要以上面的12类进行量化，才能事实上表明客户关系好不好。到底有多少客户事实上的关系好。我看过很多企业搞会员，但是平时客户关系好的就一二百客户，其他几千个客户都客户关系一般，左右平衡每次消费打自己的小算盘。这就不算客户关系维护的好。
所以，搞客户关系维护，不能搞普及制，不能搞会员俱乐部，就是打折优惠积分换礼品，那样会员没有意义了。一味的拿优惠让利吸引客户持续消费，那不是客户关系的作用，那是利益吸引，一旦利益让利不如竞争对手，所谓的会员立即会倒戈。而客户关系维护，是为了形成客户情感归属，这样让利优惠不如竞争对手，客户也不为所动。
挑选哪些客户成为自己特殊服务的价值客户，用9类量化后，看着哪个客户够资格，才主动把该客户标志为会员，然后主动提供不一样的服务。一旦发现不够资格了，还要降为非会员。不能只升不降。
拥有了这些核心价值客户后，怎么维护他们的客户关系呢？
1.记录与客户沟通记录以及客户的关键事件，做不定期贴心回访。
2.如果该客户没有关键事件。那么可以根据客户的重要程度、流失危险程度定义联系周期。
3.针对这些核心客户，在服务接待的态度、速度、流程、免费赠送服务项目、接送人员配备上有特殊的待遇。
4.按照客户的实际需求，主动赠送礼物或者优惠消费券。
5.举办一些线下聚会。
7.举办一些线上主题的讨论。线下聚会，可能会由于时间、地点和互动内容不同，有些人无法参加。因此，线上主题活动更要频繁举办，持续保持客户关系温度。
不过，有些客户不喜欢参加聚会活动、社区讨论交流、短信交流、邮件交流，电话关怀也只是以敷衍态度结束，那这样的客户还要继续关怀吗？
只要这些形式有一种可以对他的现实购买产生偏好优先选择就可以持续。如果这些形式都持续在做，但是这位客户每次消费都衡量最快捷最满意最价格低，而不是感情偏好，那么客户关系策略就对他不产生作用。这类客户，就需要企业策划最适合这类客户的产品组合价格组合优惠组合服务接待组合，专门针对这些客户。
如果有些老客户不喜欢上网，那么短信和邮件交互也可以，都可以把精华内容放到网上，然后引起更多客户的讨厌。
但是，不维持好客户关系，能不能做朋友推荐和口碑传播呢?干吗绕弯子呢?
现实中也存在。有些人就爱写东西发表看法，所以口碑传播自然可以形成。有些人喜欢给朋友传播推荐，特热心，还亲自带领朋友来购买。但是这都是自发的，是随机的，是个别的，不是普遍的。而客户关系管理，就是为了有目标、有方向、有策略、有节奏、有规模、有持续的推动客户口碑传播、朋友推荐。
因此维持好客户关系，然后形成老客户影响新客户，就需要下面这3步：
1.主动挑选目标有价值客户
2.网上、网下、各种沟通工具、定期主动回访，提供服务。
3.推动这些客户形成老客户口碑传播、老客户推荐。
我们常常会问：客户关系维护怎么能自动化、个性化、规模化。由于只有这样才做到时间短、占用人工少、成本低。这时，我们就会想到CRM客户关系管理系统,因为CRM本来就是客户关系管理系统，用来提升客户关系的管理软件。