当淘宝账号被冻结时可以在登录时，找到帮助，根据你的问题提出之后，根据操作的提示来解决。
工具/原料
电脑Win系统软件：网页版淘宝谷歌浏览器73.0.3683.103版本
电脑型号：联想平板电脑Miix28Win8系统
手机安卓软件：手机淘宝7.5.4版本
手机型号：OPPOA33Android5.1.1版本
电脑端网页版
1、打开浏览器输入”淘宝“后进入官网.
2、在不能登录时进入之后网页找到”联系客服“，根据你消费者还是卖家来选择客服如图所示.
3、出现之后点击”账号无法登录“，或者选择”我不是淘宝会员.“
4、接着在输入账号名，按住滑块拖到右边后，点击”连接机器人.“
5、在输入“淘宝账号冻结怎么办”根据选项进行选择查看能否帮助到.
6、也可以点击”自助服务“选输入要搜索的问题，查找一下有没有相关答案.jpg
手机淘宝APP
1、打开手机淘宝点击“更多”选择——“帮助.”
2、进入之后需要进行“安全验证”才能进入帮助界面中.
3、当进入时就输入“淘宝账号被冻结怎么办“时，自动回复的无法解答
4、可以输入”呼叫人工客服“会弹出联系人工客服的选项.
5、点击之后需要输入自己的账号，在进入人工客服.
6、当进入人工客服之后需要输入之前的问题，然后要求需要淘宝账号名还要绑定手机号，客服会帮助引导解决.
