顾客满意度指标是明确顾客满意度调查结果，以及进一步分析的重要工具水貔藻疽，又被称为CSI（CSIndex）。在实际的满意度调研蒗钰妒蟥中要根据不同产品或服务的特征采取不同的标准。国际上用的比较多的满意度指标一般采用5段式或7段式。
顾客满意度的作用
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
2、发现提升产品或服务的机会；
3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
4、把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
8、作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。
建立顾客满意度指标体系的原则
1、在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则：
2、建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“纛独编竿由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。
3、测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会是顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。
4、测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
5、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，豹肉钕舞设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变姝耒匝揎化而变化，今天顾客不在意的因素，有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”，因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究，从而了解顾客期望和要求的变化趋势，并对顾客满意指标体系作出及时的调整和采取相应的应对措施。
建立顾客满意度指标的流程
