服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一,酒店经营者十分重视磴涡湿蟾客户的体验,影响客户体验的因素有哪些?一起了解一下吧。
方法/步骤
1、服务方面:从服务的角度来说,影响客户体验的因素有:服务态度,磨蓄贺痞响应速度,素质表现,管理流程,功能区域,卫生条件
2、产品方面:从产品的角度来说,影响客户体验的因素有:干净卫生,配套用品齐全,整洁无异味,定时打扫,床具舒适
3、餐厅方面:从餐厅的角度来说,影响客户体验的因素有:餐厅开放时间长,餐厅的菜品种类多,环境卫生,不额外收费
4、娱乐方面:从娱乐的角度来说,影响客户体验的因素有:有会议室,家庭房附带亲子乐园门票,有健身房,有咖啡厅
5、保障方面:从服务的角度来说,影响客户体验的因素有:安全性高,消防设施完善,无闲杂人员