为客人提供额外的设施设备（借物）的服务规范
工具/原料
《物品租借单》、《物品租借记录本》
方法/步骤
1、1.目的为确保及时为客人提供额外的设施、设备，特制定本作业指导。
2、2.范围本作业指导适用于为客人提供额外的设施、设备的工作。
3、3.职责服务员负责为客人提供额外的设施、设备。
4、操作程序接到指令客房中心文员在接到客人需要部门为其提供额箍鲂遥哒外的设施、设备的电话时，应立即记录客人所需的物品名称、数量及房间号。如租借用品已租借完，需礼貌向客人致歉，并表示愿意跟进此服务。
5、填写物品租借单客房中心文员，将客人所需物品的名称、数量及客人的房号及派送人姓名规范填写在租借单上。
6、运源捍悉刈送通知服务员在最短的时间内，将客人所需物品运送到客房内。客人在房间，请客人在物品租借单上签名，并摆放在客人指定的位置（如客人不会使用可教其使用方法）。
