“雄兔脚扑朔、雌兔眼弈哄蒴皓迷离,双兔傍地走、安能辨我是雄雌?”,赴美生子的行业中也存在着这种难辨雌雄的问题,而这雌雄之争就是直营和中介,我们又怎么能在赴美生子的行业中分辨到底月魔嗾姒缚子中心是直营的还是中介呢?到底该怎么判断公司是直营的呢?
服务监管体系的构成
直营的月子中心它属于建成公司的一部分。它直接对公司总部负责。这也就意味着月子中心承担的业务服务项目代表着公司的行为,也会直接影响到公司在顾客心目中的形象。直营的月子中心一般会受到国内公司的直接监管。而中介所介绍的月子中心,它们并不属于中介公司,他们跟中国的公司只是一个代理的关系,它也并不受约束于中介公司,不受国内公司的监管。中介公司所选代理或者选择的月子中心,是基于两点:利用众多的代理的月子中心来扩大自己的影响范围和影响力;而众多的月子中心为中介公司顾客选择和中介公司选择提供了优势,使中介公司能够在可选择的前提下利润最大化。旗下所属的直营月子中心均采用美国高管监督下的末位淘汰机制,对服务不好、评价处于末位的工作人员实行严格的监管淘汰制度,以达到让客户满意、放心的完善服务。
硬件投入的质量
直营的月子中心通常需要花费巨大的人力、物力、财力。国外月子的软硬件建造都不是容易的事情,人员的招聘培训也是需要巨大的投入,而且国外人员的培训工资等投入也颇高,所以直营的月子中心的硬件质量和服务质量都是可以得到保障的。如果是中介的话,基本上他们只用投入在国内的公司,而国外的月子中心则完全不用管,他们只要负责与国外的月子中心洽谈好合作的项目,然后把孕妇送过去就可以了,基本上硬件的投入不会太多,资金压力也比有直营月子中心的公司要小。
服务针对性的强弱
直营月子中心能够依据每个客户的具体情况为客户量身订造符合客户的具体服务项目和计划,因为他们对国外有直接的约束关系,但是中介就不行了,因为他们只是一个代理的关系,对国外的月子中心的服务项目不能提出异议或者改变他们的服务项目,所以他们很难针对顾问的具体情况制定具有针对性的服务条款。顾客在中介那里都是采用“一刀切”的服务方式,不具有特色。
直营的月子中心通常会有自己独立的法务机构。直营月子中心的法务机构通常是作用和服务于美国的月子中心和国内公司的法务系统。它主要解决为客户在美国的一些法务问题。比如孩子出生患什么重大疾病,它们将通过法律来保护一个美国公民应该具有的权利;再比如顾客在美国出现了人身权利等问题,这时直营的公司将会给每一个顾客带来强有力的法务支持。如果是中介,那么明显不会有这样一个法务责任的承担,基本上除了问题都是客户自己在努力解决。