问卷调查也称问卷法，是指通过统一设计的结构化问卷向被调查者收集信息的调查方法。不过，如果我们在设计问卷的过程中，选择了错误的调查对象或是提了错误的问题，那么收到的反馈数据将无法反映实际情况，甚至可能会得出误导性的结论。所以，在设计问卷时，我们需要严格地遵循以下流程和标准，才能避免类似悲剧的发生。
方法/步骤
1、明确调查目标和调查对象在开始动手设计问卷之前，我们首先要明确调查的目标，也就是我们所关注的核心问题。目标不能定得过宽，否则会让问卷设计无从下手。只有当目标足够具体时，我们才能有目的地设计问卷，避免因调查目标不聚焦导致的出错和返工。
2、将抽象的目标转化为可测量的指标目标往往是抽象的，难以测量的。明确了调查目标之后，我们需要将抽象的目标转化为一个个可测量的指标。
3、提前制定数据分析计划许多新手喜欢将墙绅褡孛数据收集完成后再考虑数据分析方法，结果常常遇到收集回来的数据不符杌丰居瘁合需求的尴尬状况。其实，正确的操作流程应该是提前制定数据分析计划。明确的数据分析计划有助于我们合理地分配问卷空间，确保重要的变量信息能收集完整，不重要的变量信息不会占用太多空间。提前制定数据分析计划还可以确保每个变量都符合我们想要的类型。
4、紧贴调研目标创建问题和选项我们已经列出了为了达成调查目标，需要测量的指标。下一步是基于每个测量指标去创建问题及选项，我们可以通过表格的形式将目标所对应的指标和指标所对应的问题一一罗列出来。这可以帮助我们梳理调查目标与问题之间的逻辑对应关系，避免问题设置重复或偏离目标。
5、问卷的测试与修订问卷测试是问卷设计中至关重要的一步，它会直接影磨蓄贺痞响到数据收集的过程与效果。基于测试的结果，我们需要对问卷问题进若益肽屙行修订。对一些实质性的或重大的修订，我们还需要做进一步的测试，以确定旧的问题得到了修正，并且没有引发新的问题。除了检查问卷问题外，我们还需要对整个访问流程进行测试，比如评估问卷时长。如果访问时长超出了调查对象的承受程度，需要考虑缩短问卷长度。
6、以上就是问卷设计的5个基本步骤，相信只要严格地遵循，一定可以收集到高质量的客户体验数据。