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做好化妆品店开店售前准备 提升客户满意度

时间:2024-10-27 05:30:52

俗说台上一分钟,台下梃悸霸庥十年功,说的就是准备的重要性,同样在客户步入专场前,妆品导购都应该做好些准秽栉伫钒备,这样才能成交率更高,客户满意度更高。一般情况下需做好以下三大方面的准备。

心态的准备

首先是相信:a、相信自己b、相信产品c、相信公司。不要害怕客户的拒绝,拒绝是销售的开始,要正式压力。

技术的准备

A、化妆品产品知识:产品的名称、功效、含量、成份、价格细分化、优缺点。

B、美容知识:皮肤学、皮肤结构、美容手法、按摩手法

C、对公司方面的认可度:公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望、

D、与其他公司产品比较:品牌、制度、效果、适应性

E、售前、售中、售后服务:海尔之所以领先,服务优质化,人性化

顾客资料的准备

顾客基本情况:顾客的年龄、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。

销售配备品:公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品(知己知彼)、试用装(好产品才有试用装,让他放心使用)、皮肤测试仪(让高科技说话)、化装箱(专业的销售队伍)、顾客管理卡(被重视感)、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个美丽的彩装。

形象的准备:

靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑的服务。

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