首先了解一下服剞脑惨丁务意识的含义。服务意识是指对外部顾客提供服务,对你内部顾客(同事、上下级)提供工作协调配合的意识。从四个层次描述如下。
工具/原料
服务意识
方法/步骤
1、第一级,常常不能按照职责要求为客户、其他同事、上下级等提供配合,提供的工作、服务,经常打不到期望。
2、第二级,基本上能按照职责要求协助并配合客户、其他同事、上下级的工作,一般主动为他人提供达到期望的工作、服务。
3、第三级,能够按照职责要求主动为客户、其他同事、上下级提供协助和配合,态度良好,总是能够主动僭轿魍儿为他人提供达到其目的的工作、服务。
4、第四级,以客户为君总是对同事、上下级的配合和协助,主动关注其需求,并提供优质服务。