曾有人用“SERVICE”来概括客房对客服务的要求：S-Sincere真诚E-Efficient高效R-ReadytoServe随时准备提供服务V-Visible可见结果（卓有成效）I-Informative有问必答C-Courteous礼貌E-Excellent出色
工具/原料
G:Guest顾客A:FloorAttendant楼层服务员
方法/步骤
1、1.迎接客人GreetingtheGuestA:Goodaftemoon,madam.MayIshowyoutoyourroom,please?下午好，女士。我带您到房间好妈?G:Yes，please.Hereisourroomeat.好的。这是我们的房卡。A:Thisway,please.这边请。
2、2.为客人打开房门OpeningDoorfortheGuest（......来到客房门口）A:Hereweare.(Openingthedoor)Afteryou，madam.我们到了。（打开房门）女士，您先请。G:Thankyou.谢谢。A:Yourkeycardisinsertedheretoturnontheelectricity;whenyouleavetheroom，pleasetakeitwithyou.您的钥匙卡插在这里通电，离开房间时谓记得拿走。G:Isee.我明白。
3、3.帮磴涡湿蟾客人安顿下来HelpingtheGuesttoSettleDownA:Abellnzanwillbringyourluggageso泠贾高框on.Howiseverything?行李员很快会把您的行李送来的。您对（客房）这一切还满意吗？G:Verynice.挺不错的。A:AnythingelseIcandofaryou，ma'am?女土，还有什么能为你效劳的吗?G:No,thanks.没有了，谢谢。A:MynameisJohn.Pleasecallmeifthere'sanythingIcandoforyou.Goodbyeandhaveaniceday.我叫约翰，如果有什么能效劳的，请尽管叫我。再见！祝您愉快！
4、4.当客人吃点便餐WhentheGuestWantsSomeLightMealG:Well,I'dliketohavealightmeal.嗯，我想随便吃点东西。A:WehaveverygoodRoomService.Icancontactthemforyou,oryoumaydial“9”toorder.Therearealsosomedrinksinthemini-bar.我们有很好的送餐服务。我可以帮您联系，或者您也可以拨打“9”来订餐。迷你吧里面还有一些饮料。G:OK,I'llordermyself.Thankyou.好，我自己来订餐吧。谢谢你。
5、5.向客人阮器态奁展示房间ShowingRoomtoGuestG:Isthereanysocket,please?请问哪儿有插座骰溆劣铼吗?A:Thereisonebesidethedesk.书桌旁有一个。G:Andwhereisthesafe?保险箱在哪里呢?A:It'sinthewardrobe.ShallIshowyouhowtouseit?在衣橱里。我来给您示范一下如何使用好吗？G:No，thanks.I'llmakeit.不用了，谢谢。我自己能行。A:Bytheway，theInternetaccessisjustbesidethedesk，letmeshowyou.对了，互联网接口就在书桌旁，我给您看一下。G:Thanks.You'vebeenveryhelpful.谢谢，你对我很有帮助。
6、6.向客人介绍酒店的设施IntroducingHotelFacilitiestoGuestG:I'mrathertired.Doyoubavesaunainthehotel?我有点累。你们酒店有桑拿吗？A:Yes，wehave.It'sonthe18thfloor.有啊。桑拿在18楼。G:What'sitsbusinesshour?它的营业时间是么时候?A:Itisopenfrom7pmto1am.它的营业时间是晚上7点到凌晨1点。
7、7.当客人给小费WhentheGusetisTippingG:Ah,hereissomethingforyou.啊，有点东西要给你。A:Thankyouverymuch.It'sverykindofyou.I'mDianapleasecallmeifthere'sanythingIcandoforyou.非常感谢!您真是太好了。我叫戴安娜，如果有什么可以为您效劳的，请只管叫我。G:Thanks,Iwill.谢谢，我会的。A:Goodbye,andhaveaniceday!再见，祝您愉快！