现螅岔出礤在企业为了做好服务，都是加强客服的专业能力，但是很多突发的问题往往还是让客服人员手足无措，那么怎么做好这些事情呢？小编来分享一个经验吧。
工具/原料
IMCC客服系统，电话（手机、座机、ip话机都可以）
方法/步骤
1、先把电话和IMCC客服系统对接成功，使得系统能够控制电话，操作如图所示
2、如果知道内部的某个部门可以处理那就可以生成工单，把问题转交到相应的部门，并且通过系统发短信给客户。
3、生成工单如下，需要填写主题，相关部门，部门内的人员，问题类型，优咸犴孜稍先级：紧急，高、中、低（根据问题情况和客户的等级设置），最后一个就是回复方式：电话、QQ、短信等等渠道。
4、工单发送完毕以后，就要和客户联系了，告知对方已经把问题转交，稍后处理了会和客户联系。
5、最后可以在代办-工单-全部工单栏目下面找到所以的工单情况和最新的动态。
