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如何提升邮政服务质量

时间:2024-10-26 00:27:41

平时也经常去邮政银行办事情,或者收寄快递的时候用到邮政,本文就从一个消费者的角度提点意见,希望拙见对提问者会有所帮助。

如何提升邮政服务质量

邮政银行

1、在招人的时候注意员工素质,杜绝关系户硬塞现象。大多关系户思想上都有一种畸形的优越感,总觉得自己是有保护伞的,天天高枕无忧,服务也不是很上心。

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2、加强职工管理。好几次去办业务,都看到两个女员工一边聊天一边办业务,这样不怕业务出现疏漏吗?聊天可以,不可以等到稍微空闲的时候吗?

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3、高峰期的时候多开几个窗口,提高效率。遇到好几次取号的人都排成长串了,但银行三个窗口就只有一个窗口有人接待,效率特别低下,等到了点了又催客户快点,客户没催你快点都不错了。

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4、提高大堂经理业务能力。大堂经理在很多时候起到引导客户的作用,最怕遇到业务不熟练的大堂经理,一问三不知,搞得气氛很尴尬。

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5、注意服务态度。也许是受工作环境影响,每次去银行办业务,柜员都耷拉着脸,多问几个问题,干脆不搭理你

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邮政快递

1、现螅岔出礤在快递行业竞争也挺大的,只有不断提高服务质量才能站稳脚。在分拣、运输的过程中不要暴力,以前曝光暴力拣件的事件也是挺骇人的,完全想不到自己的包裹是经过这样蹂躏来到自己的身边。物件聍铝遒灰有破损的时候理赔也很难。

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2、送快宕蜉窑煜递的时候提前通知客户。楼主的快递一般都是放在门卫处。才开始的时候,投递员会打电话通知,后来直接短信通知,到最后居然短信都没一个。好隔氆吠割几次不是门卫提醒,我还不知道自己有包裹。知道快递员压力大,也不至于这么不尊重客户吧,因为互相方便才叫你放门卫处,遇到刁钻的客户,非得让你跑好几次才能亲自送到手里。

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3、上门取件的时候快递员都挺速度的,只是快递价格希望透明一些,同一个公司、同样的快递、不同的快递员报出不同的价格,这种情况是让人啼笑皆非的。

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