每个人公司都有大量的销售人员,很多销售人员对产品了解各大概就开始投入工作想成交客户,但被客户提出擢爻充种的涉及到产善飧琳宴品专业知识的时候却不知所措,最终遗失客户;或许你的公司也在给销售人员开展针对产品知识的培训,可是你会发现问题依然存在,你的培训并没有解决多少问题,甚至还消耗了公司大量的资金做培训,还有可能形成恶性循环;我以自己多年从业经验,为你分享一下这其中的奥秘;
工具/原料
自己公司的产品话术
客户提出的各种涉及到专业性的常见问题
方法/步骤
1、首先是对产品话术的整合,产品的专业性知识内容肯定是由懂产品的人士提供,但这份内容决不能直接拿给销售人员去做培训,因为做产品的人对于销售的核心点并不能完全理解;
2、将懂产品的专业人士提供的产品知识,先针对有销售经验、甚至是营销大神级别的人了解,如果你的公司有独立的专门研究话术的话,那么最好交给这样的部门,面对面的理解产品的各个特点、优势之后,把产品特征与营销环节进行结合再出一份讲解产品的适合所有人且所有人看了都明白的固定话术;
3、拿到这样的话术之后,先进行小范围的测试和培训,培训过后收集所有人员的想法、建议等,再进行修正和完善,然后再进行大范围的所有培训;
4、或许你会认为培瑾龊胂然训完大家就懂了,其实不是,培训完只是刚刚开始,大家对于产品知识有一个大概的了解,还不够深入,还要把产品的话术打印出来,每个人发一份,当有哪里不明白的时候,可以及时拿出自己的产善飧琳宴品知识进行了解查看,但这样的效果太慢了,我用了一个最笨但最有效的方法,在极短的时间内,让所有的销售人员对产品都有更深入的了解;
5、这个方法很简单,拿着龅歧仲半打印出来的每人一份的话术,给三天时间,三天后逐个进行考核;有专门的2-3个考官,现场提问题、或者说模拟提问,每个人需醐肛们亲要进行回答考核,考官根据回答内容打分点评,不合格的打回去继续看继续背,知道你把所有的产品特征完全掌握,再开始工作;逼迫所有人成长,牢记产品知识,这样在以后面对客户使用的过程中逐渐加深,那么产品知识就会逐渐的融入销售人员的血液中,公司业绩肯定水涨船高;