服务行业很多需要的都是向线下服务，很多时候很难标准化，也有非惘度谋裆常多繁琐的细节，更多的是人对人的服务，而这些元素使得服务行业往往都存在一些共通的难点，茔侠礞荤比如获客成本比较高、极其难以标准化、人员的流失性、流失率会特别高，这一系列的要素其实已经限制了服务行业的发展。以下以美业为例，简单分析下服务业新零售方案。
工具/原料
零售服务业的概念
零售服务业现状与困境
零售服务业发展机遇
新零售新服务模式
服务业新零售三部曲
零售服务业的概念
1、零售业和服务业有交叉的地方，也有重合的地方。随着消费体验的不断升级，消费者不再是购买产品，而是购买服务。本方案提到的零售服务业着重指为顾客提供消费服务、与顾客“高接触”的行业。本方案主要针对餐饮、餐饮、美业、旅游、媒体、宠物、社团、家政、会所、健身馆等行业。
零售服务业现状与困境
1、导流渠道单一，新客流量日益减少当前的美业还依赖于线下自然客浯裁佻辞流。这种方式在互联网已经完全普及以及行业竞争越来越激烈的今天，能带来的新客流量越来越少。因此，当消费群体都寄噢剪飕在互联网上寻找适合自己的美业服务，或者同一个区域有一家、两家同样服务的竞争门店时，商家还在线下花大量的精力和成本拓客，结果可想而知。
2、转化模式单一，服务无法满足日益增大的消费者诉求目前，国内与护肤相关的美业，服务模式很多，主溴溢菏确要有四种：以产品为主的高档化妆品行业，以操辑湃形傥作为主的美容院，以即时效果为主的医美行业，以及产品与服务组合的混合行业。这四种模式都只是从某一个点来服务。在消费者的护肤意识不断提高后，这种单一的服务已经无法满足他们的需求，根本原因是从事这个行业的品牌经营者没有真正的去理解消费者的诉求，追求的只是短暂的盈利。消费者的诉求很简单，就是通过选择你来改善自己的肌肤获得美肤的效果，这是单单依靠产品或者不定期的到店体验很难做到的，他们想要的是一个针对个人肌肤情况，所提供的一套全面的、体系化的护肤方式，而当前还没有一个品牌能够满足这一点。
3、顾客留存率低，过渡推销消费黏性旖肿俺诠弱护肤是一个需要长期的过程，需要通过一整套包含护肤中心的专业护肤、个人生活的日常护肤以及各种护肤产品结合才能完成。短暂的体验或者只是靠敏噗笔蟓专业的护肤仪器操作而在生活中不去养成护肤习惯，是很难达到美肤效果的。然而，很多商家为了让消费者买单，通过各种方式故意掩盖这一事实，并且为了能够让消费者继续消费，在顾客到店后不断推销自身的优势以及产品，逐渐失去客户的信任感。与其不断推销自己，不如自信的向顾客传播真正的护肤理念，并在生活中帮助顾客养成良好的护肤习惯，这才是双方保持信任的关键。
4、同质化严重，服务承诺难兑现
零售服务业发展机遇
1、消费群体和消费趋势年轻化的消费群体是传统服务业改革的动力：80/90为主要消费群体，是互联网原住民。源于懒、宅、追求方便、享受品质的需求，服务消费要重构场景，进行品牌定位、服务产品、服务和环境的全方位升级。
2、多元化经营除服务产品外，增加商品，扩充目标人群的需求品类，增加营收、增加客户粘性。
3、应用互联网通过互联网来连接、保留客户，升级服务体验，树立品牌。
4、大数据和智能技术实现社会服务资源的更充分匹配，从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。
服务业新零售三部曲
1、当前服务业面临竞争激烈、品质层次不齐、资闫龇疮傣源管理低效的困境。如果要升级服务现状，需要借助技术来提升经营，应用资源共享优化管理。首先，在原有会员的基础上，通过会员数字姝耒匝揎化与服务数字化“上线”，为顾客提供便利，科学管理服务。同时，通过多元营销，对接商品供应链，丰富顾客选择，增强体验与粘性，实现新零售时代的新服务。
2、Step1：全面构建顾客数字化体系基于服务业，借助各类“人”的圈子与推广渠道，开展多元的引流方式。同时，基于服务业门店，构建全面数字化用户体系，打通多种线上入口与场景，沉淀引流而来的顾客。
3、Step2：营销社会化升级服务业要以服务产品为核心，丰富营销手段，输出内容知识、借助线下活动，营造专业服务形象，树立口碑与美誉。同时，结合在线化平台，丰富服务在线预约的入口，解决顾客预约与门店服务管理的难题。
4、Step3：服务零售化通过对接云供应链，服务业商家可以根据目标客户的属性与特点，围绕服务产品，扩充商品品类，为消费者提供一体化的生活服务解决方案。
