提高沟通技巧最好的方法是在现实生活当中进行实践,以下介绍几种职场不同情境下的沟通技巧,相信只要在生活中多加练习,你的沟通能力会越来越好。
方法/步骤
1、在沟通过程中,对不同员工变化不同的表达方式。比如面对性格偏内向、缺乏信心的员工,言謇顼铙馊辞之间就要多多含纳鼓励、正面的语句;而在面对自我感觉良好的员工时,要尽可能地指出其存在的问题,哪怕真的没有毛晾软粪削病可挑剔,也要提醒他不可懈怠工作,再接再厉,更上一层楼。另外,也可根据员工的兴趣爱好,在沟通中投其所好。例如,有员工喜爱游戏、动漫一类的文化,在谈话中就可以引用一些经典、耳熟能详的台词或流行语,以此拉进谈话双方的距离。总之,不固守传统的、死板的内部表达方式,而应采用恰当、有针对性的语言,措辞上尽量做到通俗易懂、轻快有趣。
2、虽然错不在你,但上司发怒,对你进行责骂时不宜将其打断,合适的方式是静静承受其怒火,待其消气后再向其说明谁该为这次失误负责;同时向上司表示,虽然错责不在我身,但作为公司的一份子,必然不能将自己置身事外,向上司表明自己愿意努力弥补这一工作失误,与公司共进退。
3、视情况而定。如果该员工犯的错误十分严重,已经给公司造成了一定的损失,要告诉他公唣馘照歪司因为他的失误付出了怎样大的代价,而公司的这些损失又需要所有员工付出多大的努力才能挽回,而给他的惩罚蚯岈烧缎哪怕再重,与这些相比起来也显得微不足道。最后告诉他,犯错不可怕,最关键的是要能改过,且不再重蹈覆辙,并勇敢承当起相应的后果。如果情节没有这么严重,且他犯的错不影响他人,不对工作上的其他环节造成损伤,那么可以给予其安慰,并适度减轻惩罚,帮助他一起度过难关。
4、内向者的一大特征便是不善与他人沟通,这往往使得管理者与内向者的交谈显得尤为困难,沟通效率低下。是以,与其想通过沟通了解内向者,不如先通过观察其工作中的点滴,通过内向者在日常工作当中的细节表现来了解他,了解内向者的喜恶、兴趣、习惯等等,因为只有对内向者有所了解,才能在后续的沟通过程中找到好的切入点,把握好的沟通节奏,从而取得好的沟通效果。
5、与外向者沟通,是了解以及与其建立信任的优良途径,言辞之间尽可能多含褒奖,因为外向者通常会为自己受到他人认可与重视而感到自豪,当然,这只是前期与外向者建立信任的一种方式,如果在后续的工作中外向者出现纰漏,仍需指出并给予建议乃至批评。
6、与理性思维者沟通,首先要肯定其惯栲狠疲理性思考、看待问题的方式,与他一样站在理想的角度思考问题,但同时也要指出这件事中可能存在的感性的一面,提醒他,人往往都是不够理性的,有时一个问题芟坳葩津,其理性的解决方式可能是不近人情的,是有损职员之间情谊的,这时候是不是应该努力寻找一个平衡点,既一定程度上解决问题,又考虑到人情交往方面的感性因素呢?而面对情感思维者,则需要时刻提醒他,无论是在工作中,还是在个人生活交际方面,切不可太过感情用事,如果凡事都考虑人情,则顾此失彼,工作上会施展不开拳脚,生活中会处处受限于人,鼓励他时常试着用理性的方法思考、解决问题,理性与感性并存,才是正确的为人处世之道。