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酒水销售技巧和话术

时间:2024-11-08 07:53:00

顾客点单时:先生来点酒水吗?这牡啾锯辏种问顾客要不要点酒水的传统方试,是不推介大家长用的,不过还有更好问酒方式推荐大家用一下效果不错的。例:员工:请问喝洋酒、红酒还块吧吨翘是啤酒客人:来洋酒吧,员工:请问是喝轩尼诗、芝华士还是捷克丹尼?客人:还有别的吗?员工:有啊。您是要格兰非迪,黑方、还是红方?要不您来点格兰非迪,品质不错,保证行货。客人听起来不错哦,好吧,那就来格兰非迪吧。可能有人会问,这几种酒水为什么不一次说出来,其实人同时听你主说几种酒水他的脑子已记不下,而只说3-4种是最容易记的,因此在推销中一次说三到四种酒水是明智的。而且还要根据环境和顾客的消费类型来推销,还有在大厅或演义场消费的,男士先推销啤酒,女士推饮料或鸡尾酒。酒水类销售话术客人已经落座并上了开口小菜时,可以采用“二择一”的推销方法,如“先生/小姐或老板;晚上好!请问您喝点什么?是喝洋酒、还是红酒?”假设客人选择洋酒,就问:“您是喜欢喝白兰地,还是威士忌?”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来,而不是让客人自己凭空想象。这时,要注意:观察客人的反应,若客人反应明确,就征询所点酒水的数量,若客人犹豫不定,则主动引导客人,帮助客人拿主意;不可忽视女性客人,对她们应热情并主动介绍;重复客人所点的酒水,以免出错。如:“先生/小姐,您点的有白兰地和酸奶,对吗?请稍等,我很愉送上白兰地和酸奶。”酒水确定后,需进一步推销,介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气:“XX味道不错的,是我们这里刚推出的特色,想不想试试?”“先生/小姐,需不需要来点小食品尝尝?”客人就餐中途也是推销的好机会。这时的推销更要注意适时、适量,要恰到好处,否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验,我总结出几条:随时搞好台面卫生,及时收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人:“先生/小姐,需不需要再来瓶XX酒或拿几瓶啤酒?”留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完,同样实行第二次推销。对待特殊客人要进行特殊推介,例如,女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等;而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶;若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。推销也需要“基本功”,平时多留意客人,注意积累经验,会大大提高推销效果。熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时推销方便,增加你的信心。熟悉饮料、酒水,明白所推销的食品、饮品的品质及口味。熟记酒水价格,管人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式酒水,由客人去选择。不断为客人斟酒。收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:家庭型,朋友聊会,庆贺生日,业务招待、请客,公司除会,情人约会。根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。了解不同民族饮酒习惯,根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。

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