结构化面试的应急应变类题目考察中，处理对象的情绪激动往往是题目中的当务之急，而如何处理好题目中对象不稳定的情绪成为了题目中的第一个要点与难点。但是在大部分情况下，考生只会通过简单的的“我会安抚对象的情绪“为答题内容，显得空洞、不具体。
方法/步骤
1、感同身受在面对情绪激动的对象时，难点往往在于如何让对方能够放下心理防线，认同我们，从而消除彼此之间的距离感，为后续的进一步措施打下基础。那么此时，能否换位思考的站在对方立场上，对对方表示理解就显得尤为重要。以题为例：有消息称，某幼儿园私自给孩子服用违禁药物，消息一出，引起了部分家长的恐慌，纷纷到到教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做?“首先，我会将各位家长请进单位办公室，请他们坐下来慢慢说。同时，也会对家长们的心情表示理解，如果是我的孩子遇到了这种不法的待遇，我也一定非常着急。”
2、表示歉意如果题目当中的情境问题有处理的责任，，那么谠骀魍埭主动表态认错承担责任显然就是最好的安抚方式，从某种程度上，一定让对象达瘌豚胛瑗到了“讨要说法”的目的，平息不满情绪。但是要注意的是，并不是所有的题目都要先期道歉，如果事情的真相还不明确，问题的原因尚未可知，则不要随意表态，以免引起误会。有消息称，某幼儿园私自给孩子服用违禁药物，消息一出，引起了部分家长的恐慌，纷纷到到教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做?“同时，也要主动向群众表示歉意，由于我们对于下属单位管理不严，引导不当，才会出现这样的问题，教育局会主动负起责任。”
3、承诺解决常用方法之一，因为大部分续异收俱情况下，群众的不满都来自于他们的权益受到侵害，而又无法寻求到有效的解决方法。滠锖斟绸此时，只要给民众一个态度，让民众能够看到解决问题的希望，那么往往就会消除不满情绪。有消息称，某幼儿园私自给孩子服用违禁药物，消息一出，引起了部分家长的恐慌，纷纷到到教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做?对于这类题目会做如下承诺：“最后，也会向家长承诺，孩子们的事情就是教育局的事情。我局已经成立调查小组深入到涉事单位，尽快查明此事的真相。如果确实存在幼儿园违规操作，我们绝不姑息。”
4、首因效应首因效应也叫第一印象，是指人与人实效接触时留下的印象。人往往有一个先入为主的习惯。而人与人交流，主要是通过对人的言行举止、仪容仪表、年龄等表象的感知，形成的对人的初步看法，而在短短的15-20分钟的面试时间里，考官对考生的最初几分钟的印象如何，往往直接影响着考生最后的面试成绩。
5、近因效应近因效应也叫最新印象，人往往受对他们最新印象的影响，而忽略先前已经形成的对他人的认识。举个例子：某考生前两题回答一般，但后面两题却回答得非常精彩，于是考官就会由此断定该考生水平较高，整体上会给予了比较高的分数，而忽略了前两题的不足。因此，我们在答题时，即使开头不顺畅，也不要抱着心理压力，只要争取把状态调节好，稳定发挥就会有很大的希望。
6、情感共鸣人往往会特别关注、体谅他人与自己的相类似的某些行为、思想、或经历。因此而产生一定的感情共鸣，给出一个较高分值。所以在面试过程中，尤其是在表达自己的某些思想、行为或者经历时，应该多实际出发，从真实的经历中去提升、感悟，用诚恳真实的语言表达出来，切忌浮夸、造作。
7、晕轮效应晕轮效应也称为光环效应，是指对人的某一方面的特长特别欣赏时，也会由此联想到在其他方面他也无所不能。就比如说你特别擅长记住歌词能力，那么我们往往就会在这个点上联想到你在同样的领域中或相似的领域上都有不俗的造诣，就会认为你的记忆能力会很好。中公教育专家请大家记住，在考场中要尽量发挥自己的优势规避自己的缺点，记住这些效应，即使面试遇到突发情况，只要你明白了就不会怕了。