随着现在人们生活的改善,旅游的人是越来越多旅游产品也越来越多样,可以说,抓住了客户,自身就立于不败之地。那么旅游如何提高客户体验?
工具/原料
旅行
方法/步骤
1、提高客户体验,首先要树立一个观念,成本和人力服务,至少投入一项。想着高利润,导游售前售后又敷衍了事,还想提高客户体验,不可能。
2、成本方面,要找到一个成本和利润平衡点,利润高了,客户觉得性价比不高,成本高了,长期下去影响收入。当然了前期可以适当优惠开拓市场。
3、成蛔糯阚熨本方面一方面通过合理规划线路来节约成本,同时和宾馆、景点等联系,拿下团购价或者活动价。适当联系购物店,适当,作为游客,觉脲摩喜清得没有最好,一个最多。而且要在介绍里面写的清清楚楚。建议购物时间加路上时间不超过一个半小时。到时候别觉得购物才半小时怎么差评那么多,那可能是去购物店来回花了两小时。
4、服务方面建议多样化,人性化,推出同一线路多个价位,比如普通团餐,高档餐,自由吃饭等。毕竟谁也不想去一个地方吃常见的团餐。国内还好,国外就尴尬了。住宿一般三星或者高档里便宜点的即可,如果有需要可以选海景房景区房。
5、做好出发前出发后服务,出发前可以加微信群QQ群练习旅客水貔藻疽,必要时候可以全群禁言便于发布消息。发完之后再开放讨论,或者直接群文围泠惶底件。如果有相关APP或者店铺,请在旅游结束后一天左右,电话回访,倾听旅客意见,同时请求好评,毕竟电话打过去,可能会多出一点点好评。