四川省公务员面试以结构化为主，其中人际关系类题会考查考生的沟通能力。本篇介绍四川省考面试答题沟通能力的提升方法，即了解沟通的形式及内容、沟通的原则、语言要求、沟通的注意事项。
工具/原料
四川省公务员面试
面试沟通能力
一、面试沟通的形式及内容
1、沟通要注重形式的选择沟通按照不同的形式和渠道可以划分为正式沟通和非正式沟通。形式的具体区别及运用如图1
2、沟通要关注内容的优化沟通是双向的水貔藻疽，应讲究内容上的技巧，比如：1）明确沟通的目标，找到阻碍事件发展的原因，围绕目标进行内容上鹚兢尖睁的设计；2）要能够“情”“理”结合。先通过“情”的铺垫打动对方，获得对方的好感，进而再通过“理”的讲述说服对方，最终才能实现沟通的目标，达到沟通的效果。具体示例及运用如图2
二、面试沟通的原则
1、平等原则即，两人或多人共同互动的过程。参与沟通的双方，应互相尊重，平等对待，都要以同志式的、商量或建议的方式，来沟通信息，反对盛气凌人的态度和作风。
2、准确原则1）在公共管理过程中，沟通所传递信息的准确性，直接关系到各种管理活动和行为的正确性，关系到单位组织的效能和信度。2）公务员在沟通时所传递的信息应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象。
3、时效原则即，在行政工作中沟通的时效性，是整体行政活动时效性的重要体现，应当及时沟通，商量对策，并及时采取措施，才能真正起到沟通的作用。
4、效果原则即，必须了骈禄笫杳解自己的沟通对象，选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，使对方对自己的意见有充器皆阄诟分的理解和把握，还应适时提出一些带有鼓励性、启发性的问题，以引发其兴趣，激发其沟通的热情，提高沟通的效果。具体操作及运用如图3
三、面试沟通的语言要求
1、巧用称呼若答题时忽略称呼，或者称呼不合理，会给人一种距离感生疏感。[示例]沟通对象是家长们，可称呼为“各位家长们”或“各位家长朋友们”。
2、结合情境比如，现场模拟题要注意结合当前情娓搠础拔境，不能脱离题目设置的环境。[示例]题目中设置的现场是：各位家长谣缟胃堕聚集在学校门口不让孩子入校，所以考生在答题时要把自己置于当时人数众多、环境嘈杂的环境中，还要考虑到那种情景之下家长焦躁的心理。
3、组织语言1犬匮渝扮）动之以情答题时要动之以情，要理解沟通对象，要能够真正的站在他们的立场为他们考虑，理解他们的担忧，然后组织傥态尬锪语言，让沟通对象感受到你确实在为他们考虑，替他们解决问题。2）晓之以理说服沟通对象，不能回避他们的问题，要通过说理的形式打消他们的担心或顾虑从而达到沟通目的。具体示例及运用如图4
四、面试沟通的注意事项
1、认真聆听认真聆听不仅是对说话者的尊重，也能理解对方的意思。只有认真聆听，才能抓住沟通的实质，更好地回应对方。
2、心胸豁达要保持一颗平常心，对周围的人和事要宽大为怀，任何人都会有不足之处，都会有疏漏，不要对人过分苛求。
3、换位思考无论发生什么事情，首先要想到自己是否有错。如果自己没错，就站在对方的角度，体会对方的感受。具体示例及运用如图5
4、学会感激不要认为别人对自己的帮助是理所当然的，也不要把它看作是小恩小惠，更不要觉得口头上的“谢谢”是多余的。对于他人的帮助，应表达感激。
5、学会幽默有时，会处于尴尬的境地。此时需“幽默”地缓和氛围。
6、学会微笑微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。一般，微笑的人被认为是热情、富于同情心和善解人意的，当然微笑必须是真诚的。