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怎样发现商务沟通中的需求

时间:2024-10-30 21:32:28

作为现代生活中必不可少的一项沟通,那就是商务沟通。然而随着商务沟通在生活和工作中用越来越重要,同时却又有很多人非常头疼商务沟通。很多人都在寻求如何主导商务沟通的主导权。

怎样发现商务沟通中的需求

一、什么事商务沟通?

1、商务沟通是指商务活动中的交流,洽谈过程。其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾楔帜孜嫣驭语言能力、应变能力、亲和力、诚信度、影响力等等太多了)公司实力等诸多因素。沟墩伛荨矧通是一门艺术,也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听,面谈,电话沟通,会议沟通,演讲与演示,商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。

二、商务沟通中要注意的事项

1、不可接受对方的第一次出价。同理:如果对方接受了我们的第一次出价,我们一定要想办法争取找到加价的方法!这个原因是,太容易得来的东西让人感觉不踏实。无论价格是偏高还是偏低,一次定价,事后无论是买方或者卖方无一例外都会出现后悔的心理,这样心态必然会影响下一次的交易!

2、适当地患束锍瓜开高价。同理:要适当地还低价。要留有余地,避免僵局出现!毕竟成交的达成在于买卖双方的利益平衡点不同,卖方算的会是成本加利润,而买方算的可能是投入和产出!高价飙空蒈开格才能产生高利润,高利润才是发展的依据。在你眼中的高价格,在对方眼中可能是相当不错的价格,因而合理利用开高价还低价有助利润的提高。

3、挤牙膏的原理。从对方让步的幅度判断后面的余地。作为销售人员,绝不应该先下降一个小幅度的价格,再下降一个大降度的价格。降价幅度只有越来越少,而不应该会突然放大。

4、“推土机原理”,与对方协商时,应该尽量使用“请给一个合适的价格吧”,而不应该使用“这个价格可以再便宜一点吗!”。要将主动权放在自己的手上,而不应该受制于对方。

5、保留筹码!谈判是一种交换,但交换的不仅仅是利益,交换的更是感觉!保留筹码就是保留主动!

6、利益放大镜-要求回报。容易得到的东西经常不被珍惜,所以在与对方交涉时,要让其有受阻的感觉。在学会放大利益的同时,也不要忘记了服务是种感觉,结束了服务是会贬值的。而且要敢于向对方提出相应的要求,以让对方感觉到这样的服务与条件难得!

7、上级策略!当问题的进展冤铘讵柘没有如预期中顺利的时候,应该将问题放下,向对方道明“回去和上级商量一下”!商量的对象一定是抽象的,不能说与上级鹚兢尖睁的某位商量,而应该指一个抽象的公司实体,要让对方觉得你是与他站在“同一战线”谋求利益的。应对对方也使用上级策略时,应该试探其真实性,并且适应抬高对手的个人地方,暗示对方才是真正的决策者。

8、时间锁。谈判中最重要的元素是时间。时间往往是心理施压的要点。通常,80%的让步是在谈判结束前的20%的时间内完成。这里值得注意是,绝对不能让对方知道自己的时间分配,即不能让对方知道谈判结束的时间。

9、好人恶人。一场完全没有给对方施压的谈判,是不可能达到利润最大化的。只有让对方感受到压力,才能打乱对方计划好的策略,即谈判时常有人扮演好人有人扮演坏人

10、10.放弃策略。巧用心理学中的“紧张与松弛”原理,先做出让步举动,让对方突然放松,再做出进一步的谈判。

11、“得尺进寸”与“得寸进尺”。利用“层递效应”和“紧张松弛原理”,在对手进入角色后逐步深入。“得寸进尺”,先以小步推进,取得信任和好感再提出大的要求;“得尺进寸”,在对方考虑的过程中一点点蚕食。

12、反悔策略。追加利润的小伎俩,不改到得太多,配合突如其来的“升级策略”,在计划好以后完整应用。但不应多次使用,不然影响信誉。

13、转移注意力。提出难以完成的任务,或者是将放大已有的“缺点”,反向对对方施加压力,而占回主动。

三、商务沟通中如何发现对方的需求

1、在谈判中我方一定要定,静。以静制动,以动牵动。当对方动的时候,自己一定要静;当对方静的时候,自己则需要以动引动。

2、沟通过程中,一定要随时留意对方的情绪波动,因为每一个情绪波动都代表对方的内心波动。这个需要很细心去觉察,同时又不能让对方觉察到。这种觉察能力可以在平时训练出来。

3、沟通过程中,要留意对方的肢体动作。对方的肢体动作代表了对方的接受、配合、期待还是抗拒的心理过程。(肢体动作包含:手臂动作、面部表情、眼球的转动、下肢的动作、坐姿、站姿。)

4、沟通过程留意对方的呼吸与语调的变化,这些呼吸和变化往往与肢体动作一致。

5、沟通过程中留意对方的语言模式。比跗柿椁焚如对方对你提出的方案表示拒绝的时候,但是对方的呼吸、声调以及肢体动作均表示出来有兴趣继续谈判下去。如果拉慝盐後你不懂得这些东西,你就以为对方真的拒绝了你,从而导致你自己主动放弃;又比如对方表示有兴趣的时候,却往往可能是真正拒绝的开始。当对方表示有兴趣的时候,你要留意对方的肢体动作、表情、语言模式。以上2-5点,可以通过学习、练习获取相应的技能。

6、沟通过程中,采用闭合问题和开放问题组合出击。闭合问题可以直接得出对方答案;二开放问题则可以留给对方更多的空间,这个时候我们自己都要多注意对方的回答,从答案中找出对方的需求。

7、另一个要注意的就是沟通过程中要留意对方与自己的歆懈邦嘭距离。一开始一般是正常距离,如果在沟通过程中发现对方的身体上半部分或者头向自己这边前倾,则表明对方对自己的沟通金赇忍浆内容感兴趣,则可以开始进入核心沟通;如果对方上半部分身体往后倾则表明对方对自己的沟通有抗拒,则自己需要采取措施。

8、另外其他方面的,大家可以在网上寻找相关的资讯,这样的资料网上很多。其他很多基本的东西这里不讲了,这里讲的是大家在沟通过程中最容易忽视的一些问题。

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