、了解装修从这里开始 家庭装修服务指南亲爱的客户：您好！与其说这是一本业主装修服务指南，倒不如说是一份装修说明书，她贯彻了整个装修流程，此手册，能在装修前或装修中为您提供更多详细的装修说明，助您轻松了解装修，做到心里有底，顺利完成装修。 请务必仔细阅读本手册。本册是以简单的名词解释形式进行表述，以时间顺序来排列，相信会对您接下来与我们的沟通有所帮助。那么，在阅读前，先祝您有个良好的心情，能快乐地参与到装修中！
装修前
1、咨询与定位 我们会由客户服务经理等专业人员热情膜膏匆煦接待您，并引导您正确认识装修，了解装修。在这一过程中，您不必太着急，因为我们的服务人员是经杼鲴奶袒验丰富，有问必答的。装修是有过程的，通过一次接触了解所有装修问题，不如通过一次接触寻找到一个值得信任的装修公司来得重要。与此同时，您可以向我们免费索取造价模板，了解我们的基础报价，还可以参观我们的开放工地，进行更直观地体验。自我定位是您在和我们接触前，或接触的过程中需要传递给我们接待人员的重要信息，主要包括您对装修的个人偏好、喜爱、对颜色的感觉、生活的某些习惯等等，方便我们安排合适的设计师与您交流。当然，自我定位，也包含您想要的承包方式（半包﹑全包）。简单地说半包就是在全包基础上，地板，洁具，厨具，墙地砖，厨卫电器，这五大件是由您自行采购的。不过，我们更推荐您选择全包，由我们及各知名建材品牌共同为您提供全面服务，那么，您所投入装修的精力将大大减少。（欲了解承包方式详细说明可参考我们的预算说明）但不论您选择提供全包或半包，我们为您提供的所有产品﹑材料均符合确保隐蔽工程质量和环保原则。
2、设计师 经过咨询及自我定位水貔藻疽，我们会根据实际情况向您推荐合适的设计师，在初次与设计师接触时，我们提醒您不必刻意追求设计师糁钶茏收所能给出的创意描述，并以之判断设计师是否是自己所要的，因为设计是一门艺术类工作，做方案要从全局出发，需要一定的时间进行思考。不过，我们的设计师会在与您的交流中根据您的自我定位给出您大体的装修风格、方向等等作为参考。特别提醒您，为达到整体效果，在设计师的关键沟通中最好请指定一人表达您或家人的想法。您同时需了解一下有关我们的设计费，以便您选择适合自己的设计师。 是否需要设计 品质装修，从设计开始。设计是整个装修的灵魂，专业的设计人员好比裁缝在剪裁一件衣服，装修材料好比衣服的面料，市场上什么样的面料谁都可以买到，可是好的裁缝能将一般的面料发挥出它的最大特点，做成一件好衣服；而再好的面料拿给一个蹩脚的裁缝，他也做不出一件象样的衣服。
3、量房 根据约定，设计师及设计助理会使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测，了解特殊位置，比如：马桶坑距、风道、落水、承重墙、梁等，对相应内容做出确认和记录。通过对现场的实际了解，设计师可以帮您规划出一些功能上的设置，同时，也让设计师爱上您的家，激发灵感，进行设计。
4、初步方案 3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，初步方案主要包括三份图纸：原始尺寸图、设计改建图、平面布置图，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上。相应地，设计师会给您看一些相关的实景图片或手绘图。让您能有较为直观的感受。在看初步方案后，如果您对设计方案或设计师的服务十分不满意，我们将替您更换设计师（无需重新量房，所有的信息会转到新设计师手上）。
5、设计合同（签订施工合同享受设计费减半） 当您满意初步方案后，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。我们也要特别提醒您：签订设计合同时，双方要确定接下来审核完整图纸及预算的时间，以便双方合理安排签订设计合同后，需要缴纳设计费的50% 我们的设计收费标准如图表：（以套内面积计算）
6、完整方案+详细预算 3至10个工作日内，根据约好的时间，设计师将与您交流完整方案及详细预算。看完整方案就是帮您讲解设计好的全套图纸，让您更清晰地了解施工成型后的样子。详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同确定施工方案后进行制作，我们统一采用项目式造价，这是一种标注详细的计算方式，而且，每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整，一般一定时间段内不会发生变更。请在我们公司内仔细审阅您家的预算，因为我们的预算在您没有签订施工合同或全额付清设计费前，是不能被带离的。我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成： A:直接材料费：装修项目中的主材、辅材费用B：人工费：参考合肥装饰行业协会人工费指导价执行C：管理费：工程总造价*（5-10）% D：税金（客户承担部分）：人工费×3.41%
7、施工合同 当您满意完整方案+详细预算后，将正式签订施工合同，我们使用标准版施工合同示范文本，由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则，以尊重合同的态度，进行签约，请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息，若有委托人，请附相应委托书。该合同已最大程度保护了双方权益，原则上，我们与您都不增加任何附加条款或其他约定。 跟随施工合同的附件是施工图纸、工作内容清单和材料预算清单。签订施工合同后，您可享受设计费减半的优惠。（即：另外50%的设计费无需缴纳）
8、关于付款方式光信装饰本着“珍惜所托-用心服务”的理念，首倡“决算不超预算”这种对客户负责任的态度和责任感，与行业内装修公司签定合同后即收取60%工程款有着本质的区别；下面我们来比较下99%的上海装修公司付款方式和光信装饰付款方式有什么不同： 通过此表我们可以看出99%的上海装饰公司在工程过半即泥工、木工进场后已经向业主收取了95%的工程款，如此一来，业主完全处于被动状态，同时，这样也会一些不良装修公司的恶意增项、偷工减料埋入伏笔。光信装饰为了最大程度保护业主的权益，追求高品质施工工程，签定合同之后您只需支付1000元诚意金(后期抵入工程款)即可。
9、施工工期 施工合同签订后，我们进入3天的施工准备阶段，合同皤材装肢工期起始日为签约次日起的第3天；3天的施工准备流程如下： 第1天：上午，合同及相关资料送至公司客户关系部，客户庙堠杼寺关系部统一派单；下午，内部设计交底，开出辅材、热水器用料单； 第2天：现场施工交底；施工人员进场，开始拆除工作； 第3天：材料进场，施工工期开始； ■如第3天正好遇上双休日、该小区不可在双休日施工的，签约时施工合同的开工日为签约后的第5天； ■二手房装修，视拆除工作量，签约时施工起始日顺延； ■为保证施工的顺利进行，中央空调须在施工进场后的3天内进场施工，并按约准时完成；如因您的原因不能在3天内开工的，装修项目施工工期顺延。（须由项目经理与客户办理《项目变更单》） 通常施工所需时间： 公寓房60～90天，复式房90～120天，别墅（≤400㎡）120～180天，别墅（>400㎡）150～210天。 遇国定节假日，签约时工期相应增加。
施工中
1、客户服务中心 为了确保您家的施工质量及进程管理，我们特别设立了由总经理直管的客户服务中心，成为施工期间我们与您继续沟通交流的纽带。我们的客服人员会定期主动与您联系，了解您对施工质量、施工人员服务态度等的满意度，当您接到电话时，请如实反映情况，我们会及时加以协调改正。致电给您时，若您正忙，也请告知我们方便联系的时间，抽空交流。在我们的客服人员未与您联系期间，您家的施工若有什么问题，请及时与我们的客服中心联系，我们会尽快进行解决。当然，我们也欢迎您通过客服中心电话，向我们多提宝贵意见或建议，帮助我们更好地为您提供服务。最后，我们也想提醒您以平和的心态来面对繁复的工程过程，毕竟大部分施工由手工完成，会有细微偏差，良好的心态才是顺利完成装修的关键。总之，请通过客户服务中心多与我们交流。
2、开工 正式施工的第一天称为开工日，当天会有如下内容和进程：1粑颇岔鲷、到场人员：设计师，项目负责人及羿约妫鳏部分施工人员。为了监督督促我们的开工工作，若设计师和项目负责人迟到20分钟以上，请您及时反馈给我们的客服中心，作为回报，您将得到200元的现金奖励。开工物品：我们的人员会带好施工铭牌，防盗门保护膜，灭火器，现场吸烟区告示，装修手册等进场开工，若未携带以上物品开工，请您及时反馈给我们的客服中心，作为回报，您将得到200元的现金奖励。工作内容：A我们的项目负责人会对您的房屋结构进行检验，若发现房屋本身质量问题，我们会告知您通知物业进行及时解决。开工当日，我们的项目负责人会告知您有关施工中的注意事项，并请您了解有关事项后，在开工记录上做相应签字确认。B我们的设计师会和项目负责人进行详细交底，特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分。C我们的项目负责人和施工人员会对防盗门进行保护，悬挂铭牌、告示，并积极配合设计师进行交底，我们的项目负责人还会积极配合您去物业办理相关施工手续。
3、项目负责人 我们委派项目负责人为驻施工现场全权代表，在施工阶段，您有什么需求和问题可以直接向项目负责人提出。同时，也请指定一人表达您或家人的想法，防止意见不一致所造成的返工和损失。请勿和项目负责人或现场施工人员发生任何经济往来。 我们公司会定期进行项目经理例会，如有施工进场、项目验收应避开，因为我们的例会很重要，是岗位培训、交流和问题解决的主要时间，望您能谅解。
4、质量监督员 我们的施工设有质量监督机制，由监督员（监理）负责把控各现场的施工质量，但监督员属于内部管理人员，进行工地监督、抽查、验收等工作，并不与您有直接往来，所以，如果遇到现场问题，请您直接向项目负责人提出或反映到客服中心。
5、材料及验收 对于合同约定由我们提供的材料，请勿擅自购买，以免造成浪费和麻烦，我们会在施工前准备完毕，并确保材料质量，您尽可放心，若遇到问题，请及时向我们的客服中心反映。材料进场，我们会提前通知验收，请您（合同人或经委托书委托的负责人）来现场验收，施工人员会将材料堆放整齐，方便清点；对于合同约定由您提供的材料，请按照时间表及时提供。考虑到您的工作可能会比较繁忙，对原本合同中由您采购的部分产品、材料，我们可以提供代购服务，但非我们合作品牌的产品、材料除外。
6、项目增减、材料变更 预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买，称为增；相反就是减。不论是增还是减，凡是这类变更时，均须双方填写项目变更单，变更单由我们统一编制，在办理增减款手续后方可确认施工项目变更.
7、延期 由于客观原因，比如小区物业原因，您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长，我们的项目负责人会和您进行协商，并以书面形式加以确认延期事项；如因客户本身或我方原因导致延期，都将按照先前合同约定执行。
8、工程质量验收 我们严格按照本市《住宅装饰装修验收标准》（俗称315）及更茂葛锵哑高标准的《精心工程验收标准》（详细验收标准见《项目管理纪要》）进行施工及质量验收，经过项目负责人的自检芟坳葩津，监督员的复检，最后，由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收，并在相关的表格上对合格项签字。项目负责人将及时通知您具体检验的时间，如果届时您实在没空，请及时通知我们，我们会按照合同的规定组织验收，请相信我们的检验结果并事后确认。不然，可能会影响施工进度。《水电隐蔽工程质量验收记录表》用于水、电、煤气等管线的隐蔽工程检验记录及验收；《泥木工程质量验收记录表》用于镶贴、木制品等的检验记录及验收；《油漆工程质量验收记录表》用于涂装等的检验记录及验收；《安装工程质量验收记录表》用于厨房设备、卫浴设备等的检验记录及验收。 请您在工程阶段验收合格后，及时支付相应阶段工程款，以保证施工的正常进行。光信装饰倡导“决算不超预算”这种对客户负责任的态度和责任感，与行业内装修公司签定合同后即收取60%工程款有着本质的区别，我们承诺要最大程度保护业主的权益，追求高质量施工工程，签定合同之后您只需要支付1000元诚意金即可。
9、设计师到场 在施工期间，我们的设计师除现场交底外，还会到现场进行跟踪服务不少于3次，以求达到设计效果。
10、客户满意度调查表 我们设有《施工工地综合评价表》、《设计师服务质量反馈表》等，为了维护您的权益，也为了配合我们对人员的管理，请为我们的员工做出客观公正的评价。
11、竣工验收 我们将按照合同约定对装修竣工的房屋进行交付，验收标准参考【工程质量验收】，竣工当日，一般由监督员、项目负责人、客户同时参与。顺利通过竣工验收后7日内，请您付清尾款，若有延期付款，将按合同约定收取相应违约金。支付尾款的同时，我们会向您提供工程保修单及隐蔽工程记录光盘(主要记录隐蔽工程：水电路走向、闭水试验及打压等信息)。若竣工当日未通过验收，我们会开出整改通知单，在规定时间内完成整改，并再次组织竣工验收。 完成竣工验收后，我们的隐蔽工程质保5年，整体质保3年，终身维护。
竣工后
1、保修 在您家的装修工程竣工验收合格后，我们会给您出具一份《工程质量保修单》，并免费赠送《隐蔽工程光盘》。 整体工程免费保修三年，厨房、卫生间防漏项目提供五年免费维修。水电急修项目3小时内（内环线内）一定到达。
2、过了保修期 过了保修期，维修费用100元以下的，由公司支付，超过100元的部分，由客户支付。另外，保修期间，我们的客服人员将会定期进行回访，与您建立持久稳定的朋友关系。
3、验收合格后一月内验收合格后一月内，客服电话回访，为您解决因搬家小磕碰出现的问题；您入住第一个采暖期后，客服电话回访，及时为您解决装修因季节变化反映出的问题；如有急修项目（水、电等）可拨打24小时客户热线，公司将立即在最短的时间内派专人到现场。上门维修时，我们的维修人员行为规范化，与您电话约好时间后，身穿工作服，带好鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，待您确认身份后方可进屋。
4、监督与投诉如果您感觉到客服人员或者维修人员对您有任何怠慢、语言冲突、增收费用等等，请立即拨打我们的投诉电话，我们会立即对相关人员立即进行相应处理，并且及时为您回复结果，快速解决问题，保证您在售后阶段与我们愉快接触。这个就是光信装饰的维修服务单，“谁做的工作出现问题就由谁去维修”是光信一贯的做法。我们以对话的形式编写此手册，通过小小服务手册与您交流是我们的荣幸，我们更希望能通过具体的洽谈，让您深入体会我们优质的服务，欢迎随时咨询或至各门店访问。愿我们严谨、规范、专业的设计、施工能让您的装修经历变得愉快、轻松，也祝您早日入住装修好的新房，开始崭新的品质生活。
